Finanční arbitr

Institut finančního arbitra byl zřízen zákonem č. 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi. Finanční arbitr je nezávislý orgán státní správy, jehož úkolem je mimosoudní řešení sporů mezi spotřebiteli a poskytovateli finančních služeb.

Arbitr rozhoduje bezplatně pro spotřebitele – náklady řízení nese instituce, pokud spor prohraje. Řízení je rychlejší a méně formální než soud, přičemž nález arbitra má po nabytí právní moci stejné účinky jako soudní rozsudek.

Finanční arbitr má pravomoc řešit spory v oblastech:

• Platební služby a bankovní produkty – účty, platební karty, převody, neoprávněné transakce
• Spotřebitelské úvěry – hypotéky, půjčky, kreditní karty, leasing
• Investiční služby – obchodování s cennými papíry, investiční poradenství
• Pojištění – životní a neživotní pojistné produkty
• Směnárenská činnost – spory z nevýhodného nebo podvodného směňování
• Kolektivní investování a penzijní připojištění

Podmínkou je, že druhá strana sporu (banka, pojišťovna) podléhá dohledu České národní banky nebo je jinak zákonem určenou institucí.

Návrh lze podat:

• Online přes elektronický formulář na finarbitr.cz
• Písemně poštou nebo osobně na adresu Kanceláře finančního arbitra v Praze

Před podáním návrhu musíte prokázat, že jste se sporem nejprve obrátili na samotnou instituci a nedosáhli uspokojivého řešení. Kancelář arbitra vám pomůže s vyplněním návrhu, pokud si nebudete vědět rady.

Řízení je pro navrhovatele (spotřebitele) zcela bezplatné. Pokud arbitr rozhodne v jeho prospěch, hradí náklady instituce.

Finanční arbitr je vhodnou volbou, pokud:

• Banka nebo pojišťovna vaši stížnost zamítla nebo neodpověděla ve lhůtě
• Nesouhlasíte s poplatky nebo podmínkami uplatňovanými institucí
• Byl z vašeho účtu strhnut neoprávněný poplatek nebo platba
• Pojišťovna odmítla vyplatit pojistné plnění bez řádného důvodu
• Věřitel porušil zákon o spotřebitelském úvěru (č. 257/2016 Sb.)

Řízení u arbitra nevylučuje pozdější soudní cestou, ale nález arbitra bývá konečný a instituce ho zpravidla respektují. Alternativou je podání stížnosti přímo České národní bance, která dohlíží na dodržování pravidel finančního trhu.

Zákon ukládá finančnímu arbitrovi vydání nálezu do 90 dnů od zahájení řízení, v složitějších případech lze lhůtu prodloužit. Průběh:

• Arbitr vyrozumí druhou stranu a vyzve ji k vyjádření
• Arbitr může nařídit jednání nebo rozhodovat jen na základě písemných podkladů
• Vydaný nález doručí oběm stranám; strany mají možnost podat námitky do 15 dnů
• Po vypořádání námitek nález nabývá právní moci

Pravomocný nález je vykonatelný jako soudní rozsudek – pokud ho instituce nesplní dobrovolně, lze jej vymáhat exekucí.