Co ČOI kontroluje
ČOI dohlíží na dodržování celé řady právních předpisů v oblasti obchodu a ochrany spotřebitele. Kontroluje zejména:
- Správnost označování zboží a cen.
- Bezpečnost výrobků.
- Dodržování práv spotřebitelů (reklamace, vrácení zboží, záruky).
- Nekalé obchodní praktiky a klamavou reklamu.
- E-shopy a online obchodování.
ČOI může uložit pokutu, nařídit stažení nebezpečného výrobku z trhu nebo přidat podnikatele na seznam neplnitelů.
ČOI a finanční služby
V oblasti finančních služeb má ČOI omezenou působnost – primárním regulátorem finančního trhu je ČNB. ČOI se zabývá přeshraničním e-commerce a obecnými spotřebitelskými právy.
Pro stížnosti na banky, pojišťovny nebo nebankovní poskytovatele úvěrů je správná adresa finanční arbitr nebo ČNB, nikoli ČOI. ČOI se naopak hodí při problémech s e-shopem, prodejcem elektroniky nebo realitní kanceláří v roli obchodníka.
Jak podat stížnost na ČOI
Stížnost lze podat:
- Online přes formulář na webu coi.cz.
- Písemně na regionální inspektorát ČOI.
- Osobně nebo emailem.
ČOI stížnost prošetří a pokud zjistí porušení zákona, zahájí správní řízení s podnikatelem. Výsledkem může být pokuta nebo nápravné opatření. ČOI ale neřeší individuální soukromoprávní spory – na vrácení peněz se musíte obrátit na soud nebo mediátora.
